สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (ETDA) เปิดเผยสถิติการร้องเรียนปัญหาออนไลน์ประจำปี 2568 โดยมีจำนวนเรื่องร้องเรียนทั้งหมด 39,112 เรื่อง ซึ่งเพิ่มขึ้น 10.62% จากปีก่อนหน้า แสดงให้เห็นว่าปัญหาการซื้อขายออนไลน์ยังคงเป็นประเด็นหลักที่ผู้บริโภคต้องเผชิญ.
กลุ่มวัยทำงาน โดยเฉพาะ Gen Y (อายุ 29–44 ปี) เป็นกลุ่มที่ตกเป็นเหยื่อมากที่สุด คิดเป็น 41.91% ของผู้ร้องเรียนทั้งหมด โดยมีปัญหาซื้อขายออนไลน์เป็นอันดับหนึ่งด้วยจำนวน 14,238 เรื่อง หรือประมาณ 36.40% ของปัญหาทั้งหมด.
กลโกงออนไลน์ใหม่ที่ต้องระวัง
- การเปิดเผยข้อมูลส่วนตัวมากเกินไป เช่น การแชร์ข้อมูลส่วนบุคคลในโซเชียลมีเดีย
- การซื้อสินค้าหรือบริการจากเว็บไซต์ที่ไม่ถูกต้องตามกฎหมาย
- การใช้บริการแพลตฟอร์มดิจิทัลที่มีนโยบายเอื้อประโยชน์ต่อผู้ประกอบการมากกว่าผู้ใช้บริการ
ดร.ชัยชนะ มิตรพันธ์ ผู้อำนวยการ ETDA กล่าวว่า กลุ่มวัยทำงานมีแนวโน้มที่จะพึ่งพาแพลตฟอร์มออนไลน์ในการซื้อสินค้ามากขึ้น ส่งผลให้เกิดปัญหาต่าง ๆ ตามมา รวมถึงการไม่ได้รับสินค้าและการถูกหลอกลวง.
ETDA ยืนยันว่าจะเร่งดำเนินการเพื่อเสริมสร้างความปลอดภัยในการทำธุรกรรมออนไลน์และป้องกันกลโกงใหม่ ๆ ที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต.
