บริษัท OMODA และ JAECOO ได้ดำเนินการปรับปรุงบริการหลังการขายอย่างต่อเนื่อง เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในประเทศไทย โดยมีการสัมภาษณ์จากผู้บริหารระดับสูงเกี่ยวกับมาตรฐานบริการในปี 2569 ที่มุ่งเน้นการยกระดับคุณภาพการบริการให้เป็นไปตามมาตรฐานสากล.
มาตรฐานบริการหลังการขายใหม่
บริษัทได้กำหนดมาตรฐานบริการหลังการขายที่ประกอบด้วย 5 เสาหลักเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับบริการที่มีคุณภาพ:
- เสาหลักแรก: กำลังคน - เน้นการจัดเตรียมพนักงานที่เพียงพอเพื่อรองรับการให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพ.
- เสาหลักที่สอง: ขั้นตอนการบริการ - ปฏิบัติตามกระบวนการบริการมาตรฐาน 7 ขั้นตอน เพื่อให้บริการมีความสม่ำเสมอและคุณภาพเท่าเทียมกัน.
- เสาหลักที่สาม: การจัดการอะไหล่ - เตรียมสต็อกอะไหล่ให้เพียงพอเพื่อรองรับการบริการ.
- เสาหลักที่สี่: เครื่องมือและอุปกรณ์ - กำหนดให้มีอุปกรณ์ครบถ้วนตามมาตรฐานที่กำหนด.
- เสาหลักสุดท้าย: สิ่งอำนวยความสะดวก - ต้องมีพื้นที่และการออกแบบที่เหมาะสมเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า.
กระบวนการตรวจสอบและส่งมอบรถยนต์ใหม่
OMODA และ JAECOO ยังได้พัฒนากระบวนการตรวจสอบและส่งมอบรถยนต์ใหม่แบบครบวงจร เพื่อให้มั่นใจว่ารถยนต์ทุกคันที่ส่งมอบจะอยู่ในสภาพพร้อมใช้งาน โดยมี 8 ขั้นตอนหลักซึ่งเริ่มตั้งแต่การตรวจสอบสภาพรถที่ท่าเรือไปจนถึงการเตรียมรถและการตรวจสอบเอกสารต่างๆ อย่างละเอียด.
การยกระดับคุณภาพการบริการตามมาตรฐานที่กำหนดนี้จะช่วยสร้างความเชื่อมั่นและความพึงพอใจให้กับลูกค้าในระยะยาว.
