ประกันสังคมเตรียมความพร้อมระบบดิจิทัล เปิดวอร์รูมศูนย์ปฏิบัติการเว็บแอพลิเคชัน (SSO Core) ยกระดับการให้บริการด้านดิจิทัล รองรับการใช้งานนายจ้าง ผู้ประกันตนและสถานพยาบาลให้มีเสถียรภาพ
เมื่อวันที่ 11 มี.ค. ผู้สื่อข่าวรายงานว่า นางนงค์ลักษณ์ กอวรกุล รองเลขาธิการสำนักงานประกันสังคม (สปส.) ได้รับมอบหมายจาก นางสาวกาญจนา พูลแก้ว เลขาธิการสำนักงานประกันสังคม เปิดวอร์รูมศูนย์ปฏิบัติการสนับสนุนการให้บริการระบบเว็บแอพลิเคชัน (SSO Core) เพื่อยกระดับการให้บริการด้านดิจิทัล รองรับการใช้งานนายจ้าง ผู้ประกันตนและสถานพยาบาลทั่วประเทศอย่างต่อเนื่องและมีเสถียรภาพ ณ บริเวณชั้น 1 อาคารวิทุรแสงสิงแก้ว สำนักงานประกันสังคม ถ.ติวานนท์ จ.นนทบุรี
ทั้งนี้ นางนงค์ลักษณ์ พร้อมด้วยตัวแทนคณะอนุกรรมการพิจารณาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารของสำนักงานประกันสังคม ประกอบด้วย ผู้แทนฝ่ายนายจ้าง ผู้แทนฝ่ายผู้ประกันตนและผู้แทนกระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม ได้ลงพื้นที่ตรวจเยี่ยมและติดตามความพร้อมในการดำเนินงานของวอร์รูมดังกล่าว ซึ่งมีภารกิจหลักเป็นศูนย์กลางรับเรื่องร้องเรียน คัดกรองปัญหาและสนับสนุนการใช้งานระบบเว็บแอพลิเคชัน (SSO Core) ผ่านช่องทางสายด่วน 1506 และช่องทางประสานงานภายใน
สำหรับจากการตรวจเยี่ยม ปรากฏว่า มีการวางโครงสร้างระบบการทำงานที่ครอบคลุม 5 ด้าน ดังนี้ ด้านโครงสร้างพื้นฐานและการสื่อสาร ได้จัดเตรียมระบบคู่สายโทรศัพท์ประกอบด้วยคู่สายสำหรับเจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียนและคัดกรองเบื้องต้น 4 คู่สาย ได้ที่เบอร์โทรศัพท์ 02-956-2911-4 และคู่สายสำหรับเจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะระบบงาน 13 คู่สาย ครอบคลุมภารกิจหลัก อาทิ งานทะเบียน (ม 33/39/40) งานเงินสมทบ (ม.33/39/40) งานประโยชน์ทดแทน (ม.33/39/40) งานเร่งรัดหนี้ งานการเงินรับ-จ่าย งานบัญชีและงานแพทย์ ด้านกระบวนการทำงาน มีการกำหนดขั้นตอนการปฏิบัติงานที่ชัดเจนโดยแบ่งช่องทางการให้บริการเป็น 2 รูปแบบ ได้แก่ สำหรับบุคคลภายนอก (นายจ้าง/สถานพยาบาล/ผู้ประกันตน) ผ่านระบบ 1506 เพื่อคัดกรองเรื่องก่อนส่งต่อให้เจ้าหน้าที่วอร์รูมดำเนินการตรวจสอบและแก้ไข สำหรับเจ้าหน้าที่ภายใน (เขต/จังหวัด) สามารถติดต่อศูนย์ฯ ได้โดยตรง หรือ ผ่านส่วนรับเรื่องร้องเรียน เพื่อความรวดเร็วในการปฏิบัติงาน ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ มีการติดตั้งระบบแสดงผลข้อมูลสถานะการทดสอบและการรับเรื่องทางโทรศัพท์แบบเรียลไทม์ เพื่อติดตามสถานการณ์อย่างใกล้ชิด และติดตามผลการแก้ไขระบบ เพื่อให้มั่นใจว่าทุกปัญหาได้รับการดำเนินการจนแล้วเสร็จ
...
นางนงค์ลักษณ์ กล่าวว่า ได้จัดทำคู่มือสำหรับเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติในการเปลี่ยนผ่านระบบงานประกันสังคม SSO Core และได้มอบหมายเจ้าหน้าที่ประจำศูนย์ปฏิบัติการฯ เตรียมความพร้อมในการให้บริการ รวมทั้ง ข้อมูลเบอร์โทรศัพท์ผู้รับผิดชอบ และช่องทางการสื่อสารออนไลน์ (Line OA, Cisco Video Conference) รองรับการใช้งานของนายจ้าง ผู้ประกันตน และสถานพยาบาลทั่วประเทศอย่างต่อเนื่อง
